Planes y SLA
Tres planes según el tamaño de tu empresa. Todos incluyen mesa de ayuda, técnico asignado, antivirus gestionado, respaldo con prueba de restauración y firewall administrado. Lo que cambia es la frecuencia de visitas y los tiempos de respuesta en sitio. El SLA son los tiempos de respuesta que firmamos por escrito. Cada plan se cotiza después de la revisión inicial.
Planes
Cada plan se cotiza según la cantidad de equipos y usuarios, si hay servidor y cuántas sucursales tienes. La cotización llega por escrito después de la revisión inicial.
Empresas de 10 a 25 personas
Precio por cotizacióndespués de la revisión inicial
Empresas de 25 a 75 personas
Precio por cotizacióndespués de la revisión inicial
Empresas de 75 a 150 personas o con varias sucursales
Precio por cotizacióndespués de la revisión inicial
La cotización se expresa en pesos dominicanos, sin ITBIS, y se renueva mes a mes dentro del contrato.
SLA
Clasificamos cada incidente al recibirlo. La respuesta remota es igual en todos los planes. La visita en sitio cambia según el plan.
| Severidad | Ejemplo | Respuesta remota | Visita en sitio (Esencial) | Visita en sitio (Pro y Total) |
|---|---|---|---|---|
| Crítico | Red caída, servidor apagado, ransomware, nadie puede trabajar | Menos de 1 hora hábil | Siguiente día hábil | El mismo día hábil |
| Alto | Un área o varias personas sin poder trabajar | Menos de 2 horas hábiles | Siguiente día hábil | Siguiente día hábil |
| Normal | Una persona o un equipo con problema | Menos de 4 horas hábiles | En la visita programada | Visita programada o siguiente día hábil |
| Solicitud | Usuario nuevo, instalación, cambio | Confirmación el mismo día hábil | Ejecución en 2 días hábiles | Ejecución en 2 días hábiles |
Horas hábiles: lunes a viernes de 9 a 17. El cumplimiento del SLA se informa cada mes.
Condiciones
Proyectos
Después de una visita técnica, con plano o alcance y lista de materiales que compra tu empresa.
Puntos de red, gabinete, WiFi, firewall y UPS.
Cámaras, grabador, lectores y mantenimiento.
Central, teléfonos y configuración del menú.
Cuando solo necesitas la migración, sin contrato de soporte.
Preguntas frecuentes
Porque cada empresa es distinta: cantidad de equipos y usuarios, si hay servidor, cuántas sucursales. Lo que sí publicamos es qué incluye cada plan y los tiempos de respuesta. La cotización llega por escrito después de la revisión inicial.
Según la cantidad de equipos y usuarios que atendemos, el plan elegido y si hay servidor o sucursales. En la propuesta ves el detalle y qué pasa si agregas o quitas puestos durante el mes.
Cambias de plan desde el mes siguiente. No hay que firmar un contrato nuevo: se actualiza el anexo con la cantidad de equipos y el plan.
Es un compromiso escrito en el contrato. Clasificamos cada incidente por severidad al recibirlo y medimos el tiempo de respuesta. En el informe mensual ves cuántos incidentes hubo y cómo se cumplió el SLA.
No. Novum TI instala, configura y da soporte a equipos Dell, Lenovo y HP, cámaras, teléfonos IP y UPS (baterías de respaldo eléctrico). La compra la hace tu empresa con el proveedor que elija. Nosotros te decimos qué comprar y lo dejamos funcionando.
Dinos cuántas personas y equipos tienen. Coordinamos la revisión inicial y te enviamos plan, SLA y cotización.
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