Términos y condiciones

1. Quién opera este sitio

Este sitio es operado por Novum Solutions SRL, RNC 132019709, con domicilio en The Box, Calle Erick Leonard Ekman 34, Santo Domingo 10603, República Dominicana ("Novum Solutions"). Novum TI es su línea de servicios informáticos. Contacto: info@novumsolutions.com.do · WhatsApp +1 (829) 821-6394.

2. Aceptación

Al navegar el sitio o usar su formulario aceptas estos términos, la Política de privacidad y la Política de cookies. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio.

3. A quién nos dirigimos

Los servicios se ofrecen a empresas y profesionales en la República Dominicana, en especial a pymes de 10 a 150 empleados del Distrito Nacional y Santo Domingo Este, para su actividad comercial o profesional. No prestamos servicios a consumidores finales para uso personal ni reparamos equipos de uso doméstico.

4. Qué es la revisión inicial

Es una visita a tu empresa para inventariar equipos, red, respaldos, licencias y accesos, y anotar riesgos. Sirve para preparar la propuesta. Sus condiciones (alcance y costo, si lo hubiera) se informan antes de agendarla. No es una auditoría contable, legal ni fiscal.

5. Contratación y cotización

Los servicios se contratan por escrito mediante una propuesta y un contrato mensual de soporte. Cada plan se cotiza según la cantidad de equipos y usuarios, si hay servidor y cuántas sucursales tiene la empresa; no publicamos montos. Los proyectos de cableado, cámaras y telefonía se cotizan por separado después de una visita técnica. Los contratos y aceptaciones por medios digitales tienen plena validez conforme a la Ley 126-02.

6. Alcance del servicio y SLA (tiempos de respuesta)

El horario de soporte es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00; los tiempos del SLA se miden en horas hábiles y su cumplimiento se informa cada mes. Cada incidente se clasifica por severidad al recibirlo:

• Crítico (nadie puede trabajar): respuesta remota en menos de 1 hora hábil; visita en sitio el mismo día hábil en los planes Pro y Total, y el siguiente día hábil en el plan Esencial.
• Alto (un área o varias personas sin trabajar): respuesta remota en menos de 2 horas hábiles; visita en sitio el siguiente día hábil.
• Normal (una persona o un equipo): respuesta remota en menos de 4 horas hábiles; visita en la programada o el siguiente día hábil según el plan.
• Solicitud (usuario nuevo, instalación, cambio): confirmación el mismo día hábil y ejecución en 2 días hábiles.

No están incluidos en la cuota: la compra de hardware y repuestos, las licencias de software salvo acuerdo, los proyectos, el soporte fuera de horario salvo acuerdo escrito, y la seguridad avanzada (centros de operaciones de seguridad, pruebas de intrusión y nube corporativa).

7. Equipos, licencias y marcas

Novum TI no vende equipos ni kits. La compra de computadoras, servidores, cámaras, teléfonos, UPS (baterías de respaldo eléctrico) y materiales la hace tu empresa con el proveedor que elija; Novum TI recomienda qué comprar, lo instala, lo configura y lo mantiene. La garantía de cada equipo es del fabricante y la gestiona tu empresa como compradora, con nuestra ayuda para el diagnóstico y el reclamo. Las marcas mencionadas en este sitio pertenecen a sus dueños; su mención describe los equipos que instalamos y mantenemos y no implica afiliación, patrocinio ni aprobación.

8. Obligaciones del cliente

Entregar información veraz; dar los accesos necesarios a equipos, red y cuentas; usar software con licencias legales; informar las altas y bajas de personal para administrar usuarios; y revisar los informes mensuales. El alcance del respaldo es el acordado en la propuesta.

9. Confidencialidad y accesos

Las credenciales y los accesos de tu empresa se guardan en un gestor de contraseñas cifrado, con acceso limitado al equipo que te atiende. El acceso remoto se hace con tu autorización y queda registrado. Al terminar el contrato, te entregamos toda la documentación técnica y eliminamos nuestros accesos.

10. Responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el sitio esté disponible y su contenido sea correcto, pero puede haber errores, interrupciones o contenido desactualizado. No respondemos por decisiones tomadas en base al contenido del sitio. En el servicio de soporte no garantizamos la ausencia total de fallas: garantizamos los tiempos de respuesta del SLA y el trabajo descrito en el contrato. La responsabilidad de Novum TI por el servicio se regula en el contrato de soporte. A DEFINIR: límite de responsabilidad del contrato de soporte

11. Permanencia y cancelación

El servicio funciona con un contrato mensual. Las condiciones de permanencia y de cancelación se escriben en la propuesta antes de firmar. A DEFINIR: permanencia mínima y plazo de aviso para cancelar

12. Uso correcto del sitio

No está permitido enviar datos falsos o de terceros sin su autorización, usar el formulario para fines distintos de contactarnos, ni intentar afectar el funcionamiento o la seguridad del sitio.

13. Propiedad intelectual

Los textos, gráficos, logotipos y demás contenidos son de Novum Solutions o se usan con licencia de sus titulares (Ley 65-00 sobre Derecho de Autor). Las fotografías provienen de bancos de imágenes con licencia de uso. Puedes citar fragmentos con mención y enlace a la fuente; no puedes reproducir páginas completas ni usar la marca sin autorización escrita.

14. Enlaces y servicios de terceros

El sitio enlaza a servicios de terceros (mensajería, mapas, medición). No controlamos esos servicios ni respondemos por sus condiciones.

15. Datos personales y cookies

Ver la Política de privacidad y la Política de cookies de este sitio.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de Santo Domingo de Guzmán, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor (Ley 358-05) y de la posibilidad de reclamar ante Pro Consumidor.

17. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha.