«La computadora está lenta o se apaga sola»
Qué hacemosRevisamos disco, memoria, programas de inicio y virus. Si hay que cambiar algo, te lo decimos y tu empresa decide la compra.
Respuesta remota en menos de 4 horas hábiles- Inicio
- Soporte TI gestionado
Servicio principal
Soporte TI gestionado con contrato y tiempos de respuesta por escrito
Nos encargamos de las computadoras, la red, los respaldos y la seguridad básica de tu empresa por una cuota mensual. Con tiempos de respuesta por escrito y un técnico asignado que conoce tu oficina.
Mesa de ayuda remotaVisitas en sitioInforme mensual
Técnico asignado
La misma persona atiende tu empresa
En palabras simples
Un departamento de sistemas por una cuota mensual
Es tener a quién llamar cuando algo de la tecnología falla, y alguien que la revisa antes de que falle. Un técnico asignado conoce tu oficina, cuida las computadoras, la red y los respaldos, y responde en horas, con tiempos por escrito (lo que llamamos SLA).
Tú trabajas. Nosotros nos ocupamos de que la tecnología no te frene. Pagas una cuota fija al mes y recibes un informe que se entiende sin ser técnico.
Problemas que resolvemos
Lo que atendemos todas las semanas
Síntomas cotidianos, qué hacemos y cuánto tardamos. Horas hábiles: lunes a viernes de 9 a 17.
«Se cayó el internet o la red»
Qué hacemosDiagnóstico del router, el switch y el cableado. Si el problema es del proveedor, lo gestionamos nosotros.
Si nadie puede trabajar, respuesta remota en menos de 1 hora hábil«El correo no llega o cae en spam»
Qué hacemosConfiguramos el dominio, los buzones y los filtros.
Respuesta remota en menos de 4 horas hábiles«Se perdió o se borró un archivo»
Qué hacemosLo restauramos desde el respaldo. Por eso lo probamos todos los meses.
Respuesta remota en menos de 4 horas hábiles«Entró un virus o un ransomware»
Qué hacemosEl antivirus gestionado bloquea y avisa. Aislamos el equipo y recuperamos desde el respaldo.
Respuesta remota en menos de 1 hora hábil«La impresora no imprime o no escanea»
Qué hacemosInstalación, red y colas de impresión. Coordinamos con tu proveedor de impresoras si hace falta.
Respuesta remota en menos de 4 horas hábilesCómo funciona
Evitar que se rompa, no solo arreglarlo cuando se rompe
Es distinto a llamar a un técnico cuando algo se rompe. Aquí el trabajo es evitar que se rompa: monitoreo, actualizaciones, respaldos probados y visitas programadas. Y cuando algo falla, hay un tiempo de respuesta escrito.
Está pensado para empresas de 10 a 150 empleados del Distrito Nacional y Santo Domingo Este, con o sin una persona de sistemas adentro.
Cómo arranca
Cómo arranca el contrato
Cuatro pasos, sin sorpresas. Lo que acordamos por escrito es lo que recibes.
- Revisión inicial: visitamos tu oficina, inventariamos equipos, red, respaldos, licencias y accesos, y anotamos riesgos.
- Propuesta por escrito: plan, alcance, tiempos de respuesta (SLA) y cotización. Lo revisas con calma y preguntas lo que quieras.
- Puesta en marcha: instalamos el antivirus gestionado y el monitoreo, configuramos el respaldo y lo probamos. Documentamos tu red y tus claves en un gestor seguro.
- Servicio mensual: mesa de ayuda, visitas, actualizaciones e informe. Cada mes sabes qué pasó y qué recomendamos.
Para quién
Para quién es y para quién no
- Empresas de 10 a 150 empleadosCon una o varias oficinas en el Distrito Nacional o Santo Domingo Este.
- Oficinas sin departamento de TINosotros somos tu área de sistemas.
- Empresas con una persona de sistemasLa apoyamos con monitoreo, respaldo, seguridad y segundo nivel.
- Comercios, servicios profesionales, colegios y plantas chicas de zona francaLos sectores para los que diseñamos los planes.
Para quién no
- Hogares y uso personalNo reparamos computadoras de uso doméstico.
- Reparaciones sueltas sin contratoNuestro modelo es por contrato. A DEFINIR: si se aceptan trabajos puntuales sin contrato
- Empresas con requisitos corporativosSi necesitas SOC (centro de operaciones de seguridad), pruebas de intrusión o nube corporativa, te orientamos hacia un integrador.
Para el que quiere saber más
El detalle técnico del contrato
Alcance completo, tiempos por severidad, cómo queda la oficina y qué ve el técnico. Abre lo que te interese.
Todo lo que cubre el contrato, y lo que no
Qué incluye
Todo lo que cubre el contrato
- Mesa de ayuda remotaPor WhatsApp, teléfono y correo, de lunes a viernes de 9 a 17. Nos conectamos a tu equipo con tu permiso y resolvemos.
- Técnico asignadoUna persona de referencia que conoce tu oficina, tus equipos y tu historial.
- Visitas en sitioProgramadas según el plan, más las visitas por incidentes que no se resuelven en remoto.
- Monitoreo de equipos y servidoresAlertas de disco lleno, fallas de hardware, respaldos que no corrieron y equipos sin actualizar.
- Antivirus gestionado (EDR)Protección en cada computadora y servidor, administrada desde una consola central.
- Respaldo con prueba de restauraciónCopia diaria de tus archivos y servidores, con una prueba mensual de que se pueden recuperar.
- Firewall administradoEquipo de borde configurado, actualizado y revisado por nosotros.
- Actualizaciones controladasWindows, Office y aplicaciones al día, instaladas fuera del horario de trabajo.
- Instalación y soporte de equiposComputadoras, laptops y servidores Dell, Lenovo, HP o la marca que ya tengas. Tu empresa los compra; nosotros los instalamos y los mantenemos.
- Inventario de equipos y licenciasSabes qué tienes, qué vence y qué conviene renovar.
- Gestión de proveedoresHablamos con tu proveedor de internet, de impresoras o de software contable cuando el problema es de ellos.
- Altas y bajas de usuariosCreamos y cerramos cuentas y equipos cuando entra o sale alguien.
- Informe mensualQué pasó, qué hicimos, qué recomendamos. En palabras simples.
Qué no incluye
- Compra de hardware y repuestosTe decimos qué comprar y dónde. La compra la hace tu empresa con el proveedor que elija; nosotros lo instalamos.
- Licencias de softwareA DEFINIR: si las licencias de Microsoft 365 se gestionan a través de Novum TI o las compra el cliente directo
- ProyectosCableado, cámaras y telefonía se cotizan como proyecto después de una visita técnica.
- Seguridad avanzadaCentro de operaciones de seguridad (SOC), pruebas de intrusión y nube corporativa quedan fuera del alcance.
Tiempos de respuesta por severidad (SLA)
SLA por escrito
Tiempos de respuesta por severidad
Cada incidente se clasifica al recibirlo. La respuesta remota es igual en todos los planes; la visita en sitio cambia según el plan.
CríticoNadie puede trabajar
Remoto en menos de 1 hVisita el mismo día (Pro y Total)Visita al día siguiente (Esencial)
AltoUn área sin trabajar
Remoto en menos de 2 hVisita al día siguiente (todos los planes)
NormalUna persona o un equipo
Remoto en menos de 4 hVisita programada o día siguiente (Pro y Total)En la visita programada (Esencial)
SolicitudUsuario nuevo, instalación, cambio
Confirmación el mismo díaEjecución en 2 días hábiles (todos los planes)
Respuesta remota (todos los planes)Visita en sitio, planes Pro y TotalVisita en sitio, plan Esencial
Horas hábiles: lunes a viernes de 9 a 17. El detalle por plan está en Planes y SLA.
Cómo queda la tecnología de tu oficina
Cómo queda tu oficina
Firewall, nube y respaldo bajo un mismo monitoreo
Cada pieza la instalamos, la configuramos y la revisamos. Tú recibes un informe al mes.
La oficina se conecta a internet a través de un firewall administrado, usa Microsoft 365 en la nube y respalda sus datos fuera de la oficina. Novum TI monitorea todo de lunes a viernes de 9 a 17.
Tu oficina
Computadoras, servidor, impresoras y WiFi. Equipos Dell, Lenovo, HP o los que ya tengas.
Firewall administrado
Un equipo de borde que configuramos, actualizamos y revisamos. Tu red separada de internet.
Nube y correo
Microsoft 365 bien configurado: correo con tu dominio, Teams y archivos compartidos con permisos claros.
Respaldo fuera de la oficina
Copia diaria de servidores, computadoras clave y Microsoft 365, con prueba de restauración mensual.
Qué ve el técnico: panel de monitoreo (vista de ejemplo)
Vista de ejemplo
Lo que revisa tu técnico cada mañana
Equipos en línea, antivirus al día, respaldo de anoche, firewall y tickets abiertos. Los datos del panel son ilustrativos, no de un cliente.
Cuando algo se sale de lo normal, el técnico lo ve antes de que tú lo notes y lo atiende dentro de los tiempos del SLA.
Panel de monitoreo de ejemplo con equipos en línea, antivirus, respaldo, firewall y tickets. Datos ilustrativos, no de un cliente.
Panel de monitoreo
Vista de ejemplo · datos ilustrativosEquipos en líneaComputadoras y servidor24 de 24
Antivirus gestionado (EDR)Actualizado hoyProtegido
Respaldo de anocheServidor y Microsoft 365Completado
Firewall y WiFiFirmware al díaEn línea
Tickets abiertosNormal · respuesta en menos de 4 h hábiles1
Actividad de la semana (ilustrativa)Informe mensual el día 1
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Qué diferencia hay entre soporte gestionado y llamar a un técnico cuando algo falla?
Un técnico por llamada cobra por arreglar lo que ya se rompió. El soporte gestionado cobra una cuota mensual por evitar que se rompa: monitoreo, actualizaciones, respaldos probados y visitas programadas. Cuando algo falla igual, tienes un tiempo de respuesta por escrito y una persona que ya conoce tu oficina.
¿Cómo pido soporte cuando tengo un problema?
Por WhatsApp, por teléfono o por correo, de lunes a viernes de 9 a 17. Nos dices qué pasa y clasificamos el incidente por severidad. Si es crítico, te respondemos en remoto en menos de 1 hora hábil.
¿Trabajan con la persona de sistemas que ya tenemos?
Sí. Si tu empresa tiene alguien de sistemas, nosotros somos su segundo nivel: monitoreo, respaldo, seguridad, firewall y proyectos. Esa persona sigue siendo el primer contacto en la oficina.
¿El antivirus y el respaldo tienen costo aparte?
No. El antivirus gestionado, el respaldo con prueba de restauración y el firewall administrado van dentro del contrato. El equipo de firewall, si no lo tienes, lo compra tu empresa; nosotros lo configuramos y lo administramos.
¿Qué pasa si un equipo necesita un repuesto?
Te decimos qué repuesto hace falta y dónde conseguirlo. Tu empresa lo compra con el proveedor que elija y tu técnico asignado lo instala dentro del servicio.
¿Atienden fuera del horario de oficina?
El horario de soporte es de lunes a viernes de 9 a 17. Para empresas que necesitan cobertura fuera de ese horario, lo definimos en la propuesta.
¿Dan soporte a servidores?
Sí. Servidores Windows en tu oficina, equipos de almacenamiento (NAS) y servidores en la nube de tu proveedor actual. Los incluimos en el monitoreo y el respaldo.
Un técnico asignado y tiempos de respuesta por escrito
Escríbenos por WhatsApp. Te preguntamos cuántas personas son y qué equipos tienen, y coordinamos la revisión inicial.
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