Política de privacidad

1. Responsable

Novum Solutions SRL, RNC 132019709, con domicilio en The Box, Calle Erick Leonard Ekman 34, Santo Domingo 10603, República Dominicana ("Novum Solutions"). Novum TI es su línea de servicios informáticos. Contacto: info@novumsolutions.com.do · WhatsApp +1 (829) 821-6394. Es el responsable del tratamiento de los datos personales recibidos a través de it.novumsolutions.com.do y durante la prestación de los servicios de Novum TI.

2. Base de nuestro tratamiento

Tratamos tus datos conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana: con tu consentimiento previo, libre, inequívoco y específico, para una finalidad determinada y solo los datos necesarios.

3. Qué datos recolectamos y con qué carácter

• Formulario de contacto: tu nombre, el nombre de tu empresa, tu número de WhatsApp y tu correo electrónico (obligatorios: sin ellos no podemos responderte) y qué necesitas (opcional). Guardamos esos datos junto con el registro de tu aceptación (fecha y hora, dirección IP, navegador, página y versión de esta política y de los términos) como prueba de tu consentimiento. Al enviar, se abre WhatsApp con el texto listo: lo que escribas ahí queda en WhatsApp.
• WhatsApp, correo o teléfono: lo que nos escribas en la conversación.
• Revisión inicial y servicio contratado: inventario de los equipos, la red, las licencias, los usuarios y los accesos técnicos de tu empresa. Incluye nombres de usuario y correos corporativos de tu personal, en la medida necesaria para prestar el soporte.
• Navegación: cookies de medición, solo si las aceptas (ver la Política de cookies).

4. Para qué los usamos

• Responder tu consulta y coordinar la revisión inicial.
• Preparar la propuesta, la cotización y el contrato de soporte.
• Prestar el servicio contratado: mesa de ayuda, monitoreo, respaldo, visitas e informe mensual.
• Llevar el seguimiento comercial en nuestro CRM (Unified).
• Medir el uso del sitio, con tu aceptación de cookies.
• Cumplir obligaciones legales y defender nuestros derechos.

5. Comunicaciones comerciales

Solo te enviamos información comercial por correo o mensajería si lo aceptaste o si ya eres cliente. Cada mensaje identifica al remitente y trae una forma de darte de baja, que atendemos dentro de los dos días hábiles (Ley 310-14 sobre mensajes comerciales no solicitados).

6. Quién accede a tus datos

No cedemos tus datos a terceros para sus propios fines ni los comercializamos. Acceden solo nuestro equipo y los proveedores que nos prestan servicios, bajo confidencialidad y para estos fines:

• Alojamiento web y copias de seguridad: proveedor de hosting con servidores que pueden estar fuera del país. Ahí quedan los datos del formulario.
• CRM y seguimiento comercial: Unified (plataforma sobre LeadConnector, Estados Unidos): guarda tu contacto y la conversación.
• Mensajería: WhatsApp (Meta Platforms), con sus propias condiciones. El formulario abre WhatsApp con el texto listo.
• Correo: el proveedor de correo con el que te respondemos.
• Herramientas de monitoreo, antivirus gestionado y respaldo con las que prestamos el servicio: procesan datos técnicos de tus equipos y copias de tus archivos. A DEFINIR: herramientas de monitoreo, antivirus gestionado (EDR) y respaldo, y dónde guardan los datos
• Medición: Google Analytics 4, solo si aceptas las cookies de medición.

Varios proveedores están fuera de la República Dominicana. Al contactarnos o contratar el servicio aceptas esa transferencia internacional, limitada a lo necesario, con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.

7. Conservación

Conservamos los datos de contacto mientras dure la relación comercial o el interés en nuestros servicios, y luego el tiempo que exijan las obligaciones legales. El registro de tu consentimiento se conserva como prueba durante ese mismo período. La documentación técnica de tu empresa (inventario, configuraciones y accesos) se te entrega al terminar el contrato y se elimina de nuestros sistemas, salvo obligación legal. Puedes pedir la eliminación en cualquier momento.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a info@novumsolutions.com.do. Respondemos dentro de los diez días hábiles. Si no estás conforme, puedes acudir a la acción de habeas data prevista en la Ley 172-13 ante los tribunales competentes.

9. Seguridad

Conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido por usuario y copias de seguridad. Las contraseñas y los accesos de tu empresa se guardan en un gestor cifrado, con acceso limitado al equipo que te atiende. El acceso remoto a tus equipos se hace solo con tu autorización y queda registrado. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisamos.

10. Menores

El sitio y los servicios se dirigen a empresas y profesionales. No recolectamos a sabiendas datos de menores de 18 años.

11. Cambios

Publicamos cada nueva versión en esta página con su fecha. Los consentimientos quedan asociados a la versión vigente al momento de aceptar.