Preguntas frecuentes

Es un contrato mensual por el que Novum TI se encarga de las computadoras, la red, los respaldos y la seguridad básica de tu empresa. Incluye mesa de ayuda remota, visitas en sitio, monitoreo y un informe mensual. Tú trabajas y nosotros mantenemos todo funcionando.

Mesa de ayuda remota, técnico asignado, visitas en sitio, monitoreo, antivirus gestionado, respaldo con prueba de restauración, firewall administrado, actualizaciones, inventario, altas y bajas de usuarios e informe mensual. El detalle por plan está en Planes y SLA.

La compra de hardware y repuestos, que hace tu empresa con el proveedor que elija. Proyectos de cableado, cámaras y telefonía, que se cotizan aparte. Soporte fuera del horario de lunes a viernes de 9 a 17. Y seguridad avanzada: SOC, pruebas de intrusión y nube corporativa.

Cada plan se cotiza según la cantidad de equipos y usuarios, si tienes servidor y cuántas sucursales hay. La cotización llega por escrito después de la revisión inicial. En Planes y SLA puedes ver qué incluye cada plan y los tiempos de respuesta.

El servicio funciona con un contrato mensual. Las condiciones de permanencia y de cancelación están escritas en la propuesta antes de firmar, sin letra chica.

Sí. Factura Novum Solutions SRL, RNC 132019709, con comprobante fiscal válido para tu contabilidad.

Por WhatsApp, por teléfono o por correo, de lunes a viernes de 9 a 17. Nos dices qué pasa y clasificamos el incidente por severidad. Si es crítico, te respondemos en remoto en menos de 1 hora hábil.

Uno en el que nadie puede trabajar: la red se cayó, el servidor se apagó, un ransomware cifró archivos o el sistema principal no abre. Tiene respuesta remota en menos de 1 hora hábil y visita en sitio según el plan.

Ese es el objetivo. Tu empresa tiene un técnico asignado que conoce tu oficina. Si está de vacaciones o atendiendo otro incidente crítico, lo cubre un compañero con acceso a tu documentación.

No. El acceso remoto se usa con tu autorización, para resolver un incidente o para mantenimiento programado fuera de horario. Cada acceso queda registrado.

Se guardan en un gestor de contraseñas cifrado, con acceso solo para el equipo que atiende tu empresa. Si terminas el contrato, te entregamos toda la documentación y eliminamos nuestros accesos.

Respaldamos lo que acordamos en la propuesta: servidores, archivos compartidos, Microsoft 365 y las computadoras clave. La prueba de restauración mensual confirma que la copia sirve.

El horario de soporte es de lunes a viernes de 9 a 17. Para empresas que necesitan cobertura fuera de ese horario, lo definimos en la propuesta.

No. Novum TI instala, configura y da soporte a equipos Dell, Lenovo y HP, cámaras, teléfonos IP y UPS (baterías de respaldo eléctrico). La compra la hace tu empresa con el proveedor que elija. Nosotros te decimos qué comprar y lo dejamos funcionando.

Microsoft 365 para correo y nube; Fortinet en seguridad de red; Ubiquiti, Cisco, Juniper y Ruckus en redes y WiFi; Hikvision, Dahua o la marca que ya tengas en cámaras; Grandstream y Yealink en telefonía IP; APC by Schneider Electric y Eaton en UPS; Dell, Lenovo y HP en computadoras y servidores. Las marcas pertenecen a sus dueños.

La garantía es del fabricante y la gestiona tu empresa como compradora. Nosotros diagnosticamos la falla, te ayudamos con el reclamo y reinstalamos el equipo cuando vuelve.

No como lo necesita una empresa. Microsoft guarda los elementos eliminados por un tiempo limitado y después los borra. Por eso incluimos un respaldo aparte, en un almacenamiento separado, con prueba de restauración mensual.

Sí, con método. Migramos correos, contactos y calendarios de cada cuenta, comparamos antes de la fecha de corte y tu correo viejo sigue funcionando hasta ese día.

Basic para quien solo usa correo, Teams y archivos en la web. Standard para quien necesita Word, Excel y Outlook instalados. Premium para gerencia y quien maneja datos sensibles. Lo definimos puesto por puesto.

Sí. Puntos Cat6 o Cat6A, gabinete, panel de conexiones, pruebas y etiquetado. Se cotiza como proyecto después de una visita técnica. Los materiales los compra tu empresa con la lista que te damos.

Instalamos, configuramos y mantenemos cámaras y control de acceso para empresas, de cualquier marca, siempre con contrato de mantenimiento. No trabajamos casas ni instalamos kits domésticos.

Una red cableada estable, un switch que alimente los teléfonos y un internet con capacidad para las llamadas simultáneas. Sigues con tu operador y tu número.

Sí. Dimensionamos el UPS para el gabinete de red, el servidor y los puestos críticos, tu empresa lo compra con la lista que te damos y revisamos las baterías en las visitas.

En el Distrito Nacional y en Santo Domingo Este. Nuestra oficina está en The Box, calle Erick Leonard Ekman 34, Santo Domingo.

Primero intentamos resolver en remoto, que suele ser lo más rápido. Si hace falta ir, en incidentes críticos la visita es el mismo día hábil según el plan, tanto en el Distrito Nacional como en Santo Domingo Este.

Nuestra zona de visitas es el Distrito Nacional y Santo Domingo Este. Si tu empresa tiene una sucursal en otra provincia, el soporte remoto la cubre y evaluamos las visitas caso por caso.

Novum TI es la línea de servicios informáticos de Novum Solutions SRL, empresa dominicana con RNC 132019709 que opera en Santo Domingo desde 2019. Novum Solutions también es agencia de marketing para pymes.

Sí. Misma empresa, mismo RNC, misma oficina. Novum TI se dedica a la tecnología de tu oficina y Novum Solutions al marketing. Puedes contratar una línea o las dos.